12 Lis Důležitost zákaznické zkušenosti a jak ji vylepšit
Tento článek jsem napsal pro Marketingový institut, s kterým spolupracuji. Zákazníci nakupují primárně kvůli samotnému produktu, pak kvůli značce a až potom zákaznickému servisu. Aspoň to tvrdí a také předem nemohou často vědět, jaký ten servis bude. Ale až se s ním setkají, tak může být zle...